Assistance Familink

Bienvenue sur l’aide de Familink !

Je viens d’acheter un cadre, que dois-je faire ?

Vous venez d’acheter un cadre Familink. Félicitations !

Familink est un cadre photo conecté prêt à l’emploi. Il vous suffira de le brancher sur le secteur et l’allumer, il n’y a aucun paramétrage à faire.

Pour pouvoir envoyer des photos, il faut suivre ces 2 étapes simples :

  • Créer un compte Familink sur web.familinkframe.com ou sur l’application mobile, disponible sur Androïd et Iphone. Vous pouvez vous inscrire en un clic en utilisant votre compte Google ou Facebook (Cette action ne transmet PAS vos données personnelles à Google ou Facebook, elle permet simplement d’utiliser leur système d’authentification et vous évite de choisir un nouveau mot de passe).

  • Vous devez ensuite associer votre cadre à votre compte. Pour cela, ajouter sur le site web ou l’appli le code d’association du cadre. Ce code à 10 caractères figure sur le manuel utilisateur et est affiché sur l’écran du cadre tant que celui-ci n’a pas été associé. Ce code n’est à saisir qu’une seule fois.

Après ces 2 étapes, vous pourrez envoyer des photos, accéder aux réglages de l’appareil, donner l’accès au cadre au reste de la famille, attribuer une adresse Email au cadre.

Voici en vidéo ce que vous devez faire :

Est-il possible de régler les heures d’allumage et d’extinction du cadre ?

Vous pouvez régler votre cadre photo via l’interface web, en cliquant sur les réglages du cadre. Ajustez ensuite les réglages selon vos préférences: heure d’allumage automatique et extinction, défilement des photos et fréquence, modifier le nom du cadre ou encore modifier l’adresse mail d’envoi.

Comment fait-on pour envoyer des photos ?

Pour envoyer vos photos, il vous faut un cadre Familink, un compte, un ordinateur ou un smartphone.

Chaque cadre possède un code d’association unique. Ce code est inscrit dans le manuel utilisateur ainsi que lors du premier allumage, sur l’écran du cadre. Pensez à noter ce code.

Vous devez ensuite créer un compte sur le site web.familinkframe.com ou sur l’application mobile disponible sur Androïd et Apple.

Pour créer votre compte vous avez 3 options possibles: 1.Créer un compte en remplissant: prénom, nom et adresse mail 1.Utiliser votre compte Google 1.Se connecter avec compte Facebook

Une fois inscrit, vous n’avez plus qu’à saisir le code d’association “ABCD-DEFG-HI”. Vous pouvez personnaliser le nom de votre cadre.

Vous pouvez désormais envoyer des photos sur votre cadre en cliquant sur “envoyer une photo” puis glisser/déposer votre image et ajouter une légende. La photo sera transmise instantanément si le cadre est allumé et connecté ou sera mise en attente si le cadre est éteint.


J’ai reçu une invitation sur un cadre. Comment puis-je envoyer des photos ?

Lorsque quelqu’un vous envoie une invitation pour partager des photos, vous recevez un e-mail avec un lien. Cliquez sur le lien présent dans l’e-mail. Vous serez automatiquement redirigé vers notre page d’inscription.

Créer votre compte Familink, via votre compte Facebook ou Google ou créer un compte Familink en remplissant: nom, prénom, adresse mail et mot de passe.

Un e-mail de confirmation vous sera adressé. Cliquez sur le lien contenu dans le mail. Vous serez redirigé sur cette page :

Donner un nom à votre cadre et appuyez sur “ok”. Vous pourrez envoyer des photos sur votre cadre.

Cliquez sur “envoyer une photo” pour commencer à envoyer des photos.

Existe-t-il une application mobile ?

Bien sûr ! cliquez ici pour télécharger l’application iPhone et ici pour l’application Android

Comment inviter quelqu’un à partager des photos sur mon cadre ?

  • En transmettant à la personne, le code d’association de 10 caractères. Il est sous la forme : ABCD-EFGH-IJ. Ce code est fourni dans le manuel d’utilisation. Vous le trouverez également en cliquant sur “inviter quelqu’un”. Attention, le code contenu dans le manuel permet à ceux qui l’utilisent de devenir adminsitrateurs du cadre.

Comment accède-t-on aux réglages du cadre ?

Vous pouvez accéder aux réglages du cadre :

  • Depuis l’application en cliquant sur les trois petits points en haut à droite et en cliquant sur “réglages”

Peut-on supprimer une photo ?

Les photos peuvent être supprimées depuis l’interface web : https://web.familinkframe.com/ en cliquant sur les trois petits points sur la photo, une icône “poubelle” apparaît.

Vous pouvez également supprimer vos photos depuis l’application en faisant un appuie long sur la photo qu’on souhaite supprimer.

Comment fait-on pour donner une adresse E-Mail au cadre ?

Vous pouvez accéder à l’adresse mail du cadre via https://web.familinkframe.com/ dans les réglages. Le menu s’affiche. Modifier l’adresse du cadre selon votre convenance et cliquez sur “enregistrer les paramètres”.

Attention : sur l’application mobile, vous avez accès à l’adresse mail mais vous ne pouvez pas la modifier.

Où puis-je trouver le manuel du cadre ?

Manuel utilisateur Familink 2017 pour les cadres commercialisés jusqu’en Juin 2018 (Avec 2 boutons)

Manuel utilisateur Familink 2018 pour les cadres commercialisés à partir de Juin 2018 (Avec 1 bouton)

Manuel utilisateur Familink 2019 pour les cadres commercialisés à partir de Novembre 2019 (sans bouton)

Comment commander des tirages photo Papier ? Combien ça coûte ?

Familink propose d’envoyer des photos papier aux gens que vous aimez à partir des photos qui ont été envoyées sur votre cadre photo.

Pour le moment les tirages sont proposés au format 11×15 cm et sont livrés à l’adresse de votre choix. Le prix est de 0.25€ TTC par photo. Les frais de livraison s’élèvent à 2.90 € TTC quel que soit le nombre de photos commandées. Les photos arrivent sous 1 à 2 jours ouvrés à l’adresse choisie.

Pour commander des tirages papier, rendez-vous sur l’interface d’envoi de photos. Après avoir saisi vos identifiants, cliquez sur l’icône suivante :

Sélectionnez ensuite les photos que vous souhaitez imprimer.

Cliquez sur “commander votre tirage” lorsque vous avez terminé.

Un récapitulatif vous permettra de voir les photos qui ont été sélectionnées. Vous pouvez recadrer les photos si nécessaire et choisir la quantité.

Saisissez l’adresse du destinataire. Vous pouvez l’enregistrer afin de ne pas avoir à la ressaisir lors de votre prochaine commande.

Il ne reste plus qu’à procéder à la commande, en cliquant sur “payer la commande”. Vos photos arriveront sous 1 à 2 jours.

Comment fait-on pour renouveler l’abonnement 3G/4G ?

Lorsque votre cadre arrivera à la fin de sa période de gratuité en 3G/4G, vous recevrez un mail 30 jours avant celle-ci pour vous proposer de procéder au renouvellement de l’abonnement. Suivez les instructions de ce mail. Vous aurez un lien qui vous permet de procéder au paiement du premier mois et de vous abonner. En effet, après avoir payé le premier mois manuellement, les mois suivants sont prélevés automatiquement chaque mois sur votre carte, jusqu’à ce que vous résiliez l’abonnement.

Il est également possible de procéder au renouvellement depuis l’interface d’envoi de photos en cliquant sur Renouveler

À noter que si vous utilisez le Wi-Fi, il n’est pas nécessaire de payer pour l’abonnement 3G/4G.

Si vous renouvelez longtemps après la fin de la période de gratuité, il est probable que la SIM à l’intérieur du cadre ait été désactivée à distance. En renouvelant, cela va la réactiver mais il faut dans ce cas attendre le prochain démarrage du cadre, c’est à dire le lendemain matin au plus tard.

Comment activer le Wi-Fi ?

Comme ceci !