FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Familink !

Faut-il acheter une carte SIM ?

Non. Familink est vendu avec une carte SIM internationale multi-opérateurs déjà installée et paramétrée. Il n’y a rien à faire, le cadre est déjà prêt à l’emploi dès son premier allumage.

Peut-on être plusieurs à partager des photos sur un cadre ?

Bien sûr ! Familink est fait pour toute la famille. Lorsque vous achetez un cadre, vous pouvez inviter vos amis, cousins, frères et soeurs à partager des photos sur le cadre. Il vous suffit pour cela de saisir leur adresse Email :

Ils pourront alors envoyer eux aussi des photos.

Faut-il du Wi-Fi pour fonctionner ?

Non. Familink peut se connecter tout seul à Internet grâce à sa carte SIM déjà incluse et paramétrée. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir un abonnement à Internet pour fonctionner.

Il est toutefois possible de le connecter en Wi-Fi si vous le préférez. Attention, Familink ne peut se connecter en Wi-Fi que sur un réseau Wi-fi privé.

Y a-t-il un nombre maximum de photos que l’on peut envoyer ?

La carte Sim permet de recevoir 10 photos par jour si le cadre photo est connecté en 3G, et un nombre illimité s’il est connecté en Wi-Fi. Nous vous invitons à envoyer des photos le plus régulièrement possible plutôt que beaucoup d’un seul coup.

Les cadres photos Familink ont une capacité de stockage qui permet de conserver au moins 10 000 photos.

Un abonnement est-il nécessaire ?

Oui et Non. Familink est vendu avec déjà 3 mois d’abonnement au service en illimité. Le décompte commence au premier allumage du cadre.

Après 3 mois d’utilisation, il faut soit payer 3.90€ TTC par mois sans engagement pour continuer à profiter du service 3G, soit paramétrer le cadre pour fonctionner en Wi-Fi. Le service est alors entièrement gratuit. Attention, Familink ne peut se connecter en Wi-Fi que sur un réseau Wi-fi privé.

Non. Familink a été pensé pour être le plus simple possible. Avec Familink, vous disposez de plusieurs façons de partager des photos, à vous de choisir celle qui vous convient le mieux :

Est-ce que ça marche à l’étranger ?

Oui. Le cadre dispose d’une carte SIM internationale qui lui permet de fonctionner dans plus de 100 pays. Cela signifie que vous pouvez installer le cadre dans l’un de ces 100 pays sans avoir besoin de configurer le Wi-Fi. Si vous disposez d’un accès Wi-Fi à proximité du cadre, alors il peut fonctionner dans le monde entier. Attention, Familink ne peut se connecter en Wi-Fi que sur un réseau Wi-fi privé.

Pour l’envoi des photos, il est possible d’être n’importe où dans le monde avec un accès Internet.

Ainsi vous pouvez habiter au Chili et envoyer des photos à vos parents qui sont en France dans une maison sans Wi-Fi.

Est-il possible d’envoyer des vidéos ?

Non, pas pour le moment.

Que se passe-t-il si j’envoie une photo quand le cadre est éteint ?

La photo sera reçue lorsque le cadre s’allumera. Lorsque vous envoyez une photo, vous n’avez pas à vous soucier de savoir si le cadre est allumé.

L’interface Familink permet à tout instant il est possible de savoir si une photo a bien été reçue.

Est-il possible d’envoyer mes photos sur plusieurs cadres en même temps ?

Oui, si vous avez le contrôle sur plusieurs cadres Familink, il vous est possible de sélectionner une liste de destinataires multiples :

Peut-on faire défiler les photos ?

Par défaut, les photos ne défilent pas. Le cadre affiche la dernière photo affichée. On peut, manuellement, avec le doigt en sélectionner une autre (en faisant glisser avec son doigt).

Si après 48 heures (paramètre réglable à distance) il n’y a pas eu de nouvelle photo, le cadre rentre dans un mode de défilement automatique en affichant aléatoirement une photo parmi les photos précédentes au rythme de 1 photo toutes les 4 heures (réglable à distance également)

Ces paramètres sont réglables depuis les paramètres du cadre, sur l’interface web ou l’appli mobile.

Quelles sont les dimensions du cadre photo ?

20 cm de large, 14 cm de haut, et 4 cm de profondeur. L’écran est un écran de 7 pouces et fait 10×15 cm, d’une résolution de 1024×600.

Avec quel opérateur mobile fonctionne le cadre ?

Le cadre est équipé d’une carte SIM 3G déjà installée et paramétrée. Celle-ci est programmée pour se connecter – en France – sur les 4 opérateurs nationaux : Orange, SFR, Bouygues et Free Mobile. Le cadre se connecte toujours à l’antenne ayant le meilleur signal.

Le cadre fonctionne aussi bien en 2G qu’en 3G.

Est-il possible de régler les heures d’allumage et d’extinction du cadre ?

Bien sûr, cela se fait depuis l’interface web, en cliquant sur les réglages du cadre. Cela affiche le menu suivant :

Les nouveaux réglages sont ensuite transmis immédiatement au cadre.

Comment fait-on pour envoyer des photos ?

Pour pouvoir envoyer des photos sur un cadre, il vous faut un cadre, un compte Familink et un ordinateur ou smartphone.

Chaque cadre possède un code d’association unique. Ce code est inscrit sur le manuel utilisateur ainsi que sur l’écran du cadre lors du premier allumage. Notez bien ce code.

Vous devez ensuite créer un compte. Pour cela, rendez-vous sur le site web d’envoi d’images web.familinkframe.com :

Vous pouvez vous inscrire soit en cliquant sur « Inscription », soit directement en utilisant votre compte Google ou Facebook.

Une fois inscrit, vous pouvez ajouter le cadre à votre compte en saisissant son code d’association :

N’oubliez pas de donner un nom personnalisé à ce cadre.

Une fois cette étape effectuée, vous pouvez envoyer des photos en cliquant sur « Envoyer une photo » :

Choisissez ensuite une photo à envoyer, en faisant un glisser/déposer ou en cliquant sur la zone prévue à cet effet :

Et voilà ! La photo sera transmise instantanément si le cadre est allumé et connecté ou sera mise en attente si le cadre est éteint.

J’ai reçu une invitation sur un cadre. Comment puis-je envoyer des photos ?

Lorsque quelqu’un vous envoie une invitation pour partager des photos, vous recevez un Email avec un lien :

Cliquez sur le lien contenu dans l’email. Vous êtes ensuite redirigé vers une page d’inscription.

Pour vous inscrire, le plus simple est d’utiliser votre compte Google ou votre compte Facebook. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire comme cela ou si vous n’avez pas de compte Google ou Facebook, cliquez sur inscription, renseignez vos Prénom, nom, adresse email et mot de passe :

Vous recevrez ensuite un email pour confirmer votre adresse email. Cliquez sur le lien contenu dans ce mail, vous serez redirigé vers cette page :

Donnez un nom au cadre, puis OK. Vous devez voir le cadre apparaitre dans la liste de vos cadres :

Il suffit alors de cliquer sur « Envoyer une photo » pour commencer à envoyer des photos.

Existe-t-il une application mobile ?

Bien sûr : cliquez ici pour télécharger l’application iPhone et ici pour l’application Android

Comment inviter quelqu’un à partager des photos sur mon cadre ?

C’est très facile, vous pouvez le faire de plusieurs façons :

  • En lui communiquant le code d’association de 10 caractères de la forme XXXX-XXXX-XX. Ce code figure notamment sur le manuel fourni avec le cadre photo
  • Depuis le site d’administration du cadre en cliquant sur l’onglet avec l’icône amis :

puis cliquer sur « inviter un ami » :

Vous pouvez ainsi récupérer le code d’association du cadre (voir plus haut) et l’envoyer par mail avec toutes les explications à l’adresse Email de votre choix

  • Enfin, vous pouvez inviter quelqu’un depuis l’application mobile. Naviguez sur la page du cadre dont vous voulez partager l’accès puis cliquez sur les 3 petits points en haut à droite puis sélectionner « inviter un ami » :

Comment accède-t-on aux réglages du cadre ?

Depuis l’interface Web d’envoi de photos, cliquer sur ce bouton :

Peut-on supprimer une photo ?

Oui, depuis l’interface web, cela se fait en cliquant sur les 3 points de suspension qui apparaissent au survol de la photo :

On peut également le faire depuis l’application mobile : appui long sur la photo

Comment fait-on pour donner une adresse E-Mail au cadre ?

Depuis l’interface Web, ouvrir les réglages du cadre comme expliqué plus haut.

Ce menu s’affiche alors :

Il suffit de choisir le préfixe de l’adresse E-mail que l’on veut donner au cadre puis cliquer sur « Enregistrer vos paramètres »

Où puis-je trouver le manuel du cadre ?

Manuel utilisateur Familink 2017 pour les cadres commercialisés jusqu’en Juin 2018 (Avec 2 boutons)

Manuel utilisateur Familink 2018 pour les cadres commercialisés à partir de Juin 2018 (Avec 1 bouton)

Comment commander des tirages photo Papier ? Combien ça coûte ?

Familink propose d’envoyer des photos papier aux gens que vous aimez à partir des photos qui ont été envoyées sur votre cadre photo.

Pour le moment les tirages sont proposés au format 11×15 cm et sont livrés à l’adresse de votre choix. Le prix est de 0.25€ TTC par photo. Les frais de livraison s’élèvent à 2.90 € TTC quel que soit le nombre de photos commandées. Les photos arrivent sous 1 à 2 jours ouvrés à l’adresse choisie.

Pour commander des tirages papier, rendez-vous sur l’interface d’envoi de photos. Après avoir saisi vos identifiants, cliquez sur l’icône suivante :

Vous pouvez ensuite sélectionner les photos que vous voulez faire tirer ou non :

Une fois votre sélection établie, cliquez sur « Commander votre tirage » tout en bas de l’écran

Un récapitulatif permet de voir les photos qui ont été sélectionnées. Il est possible de choisir le cadrage du tirage si nécessaire, ainsi que la quantité :

Vous devez ensuite saisir l’adresse du destinataire. Vous pouvez donner un nom personnalisé à cette adresse pour ne pas avoir à la ressaisir à chaque fois.

Enfin, il ne reste plus qu’à procéder au paiement :

Les photos arrivent ensuite sous 1 à 2 jours.

Comment fait-on pour renouveler l’abonnement 3G ?

Lorsque votre cadre arrivera à la fin de sa période de gratuité en 3G, vous recevrez un mail 60 jours avant celle-ci pour vous proposer de procéder au renouvellement de l’abonnement. Suivez les instructions de ce mail. Vous aurez un lien qui vous permet de procéder au paiement du premier mois et de vous abonner. En effet, après avoir payé le premier mois manuellement, les mois suivants sont prélevés automatiquement chaque mois sur votre carte, jusqu’à ce que vous résiliez l’abonnement.

Il est également possible de procéder au renouvellement depuis l’interface d’envoi de photos en cliquant sur Renouveler

À noter que si vous utilisez le Wi-Fi, il n’est pas nécessaire de payer pour l’abonnement 3G. Attention, Familink ne peut se connecter en Wi-Fi que sur un réseau Wi-fi privé.

Si vous renouvelez longtemps après la fin de la période de gratuité, il est probable que la SIM à l’intérieur du cadre ait été désactivée à distance. En renouvelant, cela va la réactiver mais il faut dans ce cas attendre le prochain démarrage du cadre, c’est à dire le lendemain matin au plus tard.